Yleiset sopimusehdot

Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Siisti elämä yrityksen (myöhemmin Palveluntuottaja) ja asiakkaiden välillä muuttosiivouksissa, kertasiivouksissa sekä pesupalveluissa. 


Palveluntuottaja pidättää itselleen oikeuden muuttaa ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle 30 vuorokautta ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli asiakas ei hyväksy muutosta tai muutoksia, hänellä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä, edellyttäen, että irtisanomistoimitus toimitetaan Palveluntuottajalle kirjallisesti vähintään 14 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa.

Tilaus
Asiakas sitoutuu palveluun, Yleisiin sopimusehtoihin sekä palvelukohtaisiin palveluehtoihin (alla) tilatessaan palvelun puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivuilta tai Palveluntuottajan edustajalta. Sopimus syntyy, kun Palveluntuottaja vahvistaa tilauksen sähköpostitse tai Palveluntuottajan edustaja ja asiakas tekevät palvelusopimuksen.

Laskutus
Palvelu maksetaan laskulla, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostitse. Maksuehto on 14 vuorokautta. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Laiminlyödyt maksut siirretään perintätoimiston käsiteltäväksi.

Lahjakortit
Lahjakortteja koskevat ehdot ovat Lahjakorttien käyttö- ja tilausehdoissa.

Työn sisältä ja rajoitukset
Työn sisältö määräytyy tilatun palvelun mukaan. Muuttosiivouksia, kertasiivouksia ja pesupalveluita koskevat palvelukuvaukset on esitetty alla kohdissa "Muuttosiivouksen palveluehdot", "Kertasiivouksen palveluehdot" ja "Pesupalvelun palveluehdot". Palveluntuottaja ei ole velvollinen suorittamaan palvelusopimuksen ylittäviä tehtäviä.

Matkakorvaukset
Toimialueena on Uusimaa. Palvelut tehdään ilman erillistä matkakorvausta Espoon, Kauniaisten, Kirkkonummen, Vantaan ja Helsingin alueella. Muille alueille matkakorvaus on 0,70 €/km. Lähtöpiste on Espoon Kauklahti.

Asiakkaan velvollisuudet
Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia siitä, että Palveluntuottajalla on pääsy palvelun suorittamiskohteeseen sovittuna ajankohtana. Palveluntuottajan joutuessa odottamaan ovenavausta, veloitetaan siitä 15 minuutin jälkeen 40 euroa per odottava työntekijä ja sen jälkeen 50 euroa alkavalta tunnilta per odottava työntekijä.

Asiakkaan tulee antaa palveluntuottajalle työrauha. Mikäli työrauhaa ei ole tai asiakas käyttäytyy epäasiallisesti työntekijää kohtaan, Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelu. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että tiloissa ei ole vapaana vaaraa tai häiriöitä aiheuttavia lemmikkejä tai muita olosuhteita, jotka voivat haitata palvelun suorittamista. Jos Palveluntuottaja arvioi, että palvelun jatkaminen voi aiheuttaa vaaraa terveydelle, ympäristölle tai turvallisuudelle, Palveluntuottajalla on oikeus peruuttaa palvelu. Edellä mainituissa tilanteissa aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta.

Mikäli Palveluntuottajan ei ole mahdollista suorittaa tilauksen mukaista palvelua asiakkaasta johtuen, katsotaan palvelu tapahtuneeksi ja Palveluntuottajalla on oikeus veloittaa täysi hinta sovitusta palvelusta.

Avain & hälytysjärjestelmä
Mikäli asiakas luovuttaa avaimen palveluntuottajalle, on asiakas velvollinen ilmoittamaan avaimen luovutuksesta. Avaimen luovutuksesta tehdään erillinen kirjallinen sopimus. Mikäli asiakas ei luovuta avainta, asiakkaan velvollisuutena on huolehtia Palveluntuottajan sisäänpääsy sovittuna ajankohtana.

Mikäli asiakkaalla on hälytysjärjestelmä, on hän velvollinen ilmoittamaan sen koodin ja ohjeet siitä, miten hälyttimen saa pois päältä työn tekemisen ajaksi. Mikäli koodia tai ohjeita ei ilmoiteta, Palveluntuottaja ei ole velvollinen korvaamaan mahdollisesta hälytyksestä aiheutuvia kustannuksia.

Kotitalousvähennys
Asiakas vastaa itse kotitalousvähennyksen ilmoittamisesta verottajalle.

Peruutus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa palvelu 14 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa veloituksetta. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa, Palveluntuottaja veloittaa 50 % palvelun hinnasta. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin kuin 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa, Palveluntuottaja veloittaa 100 % palvelun hinnasta.

Sairaustapauksessa Palveluntuottaja myöntää täyden hyvityksen palvelusta, mikäli asiakas esittää lääkärintodistuksen ja peruuttaa palvelun ennen sovittua aloitusta.

Palveluntuottaja ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamasta palvelun viivästymisestä tai suorittamatta jättämisestä. Ylivoimaisia esteitä ovat muun muassa lakot, kapinat, luonnonkatastrofit, sähkökatkot yms.

Reklamaatiot ja takuu
Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, tulee se ilmoittaa kirjallisesti valokuvien kera viimeistään 48 tunnin kuluessa palvelun aloitusajankohdasta lukien. Palvelukohtaiset ohjeet reklamaatiokäsittelyyn alla.

Palveluntuottajalla on voimassa vakuutus, joka kattaa yrittäjän toiminnassaan aiheuttamat henkilö- tai esinevahingot.

Salassapito
Palveluntuottajaa sitoo vaitiolovelvollisuus asiakkaista. Palveluntuottaja toimii tietosuoja-asetuksen edellyttämällä tavalla.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin yleisiin ehtoihin ja palveluiden palveluehtoihin noudatetaan Suomen lakia. Palveluntuottaja pyrkii ratkaisemaan riidat ensisijaisesti asiakkaan kanssa neuvottelemalla. Mikäli neuvottelut eivät johda tulokseen, riidat ratkaistaan Suomessa toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.

​Evästeet
Eväisteiden avulla pystymme parantamaan internetsivuston toimivuutta sekö kehittämään palveluita. Mikäli internetsivustolla vieraileva ei halua sallia evästeitä, voi evästeiden käytön estää käyttäjän internetselaimen asetuksista.

Muuttosiivouksen palveluehdot

Muuttosiivouksen palveluehdot koskevat muuttosiivouksia. Muuttosiivouksiin noudatetaan näiden palveluehtojen lisäksi Yleisiä sopimusehtoja.

Siivottava kohde & palvelun hinta
Muuttosiivoukseen hintaan vaikuttaa asunnon pinta-ala, sijainti ja mahdolliset lisäpalvelut. Muuttosiivoukset toteutetaan joko yksin tai työparityönä. Palveluntuottaja laskuttaa muuttosiivoukseen käytetyn ajan aina toteutuneiden tuntien mukaan. Hinta-arvio ilmoitetaan tilausvahvistuksessa. Hinta-arvion perusteena on se, että asunto on ns. perussiisti.

Perussiistillä tarkoitetaan tavanomaista siisteystasoa. Tällä tarkoitetaan sitä, että ylläpitosiivousta ei ole laiminlyöty, pinttymiä ei juurikaan ole ja siisteystaso vastaa kohtuudella tavanomaisia asumisen jälkiä. Palveluntuottaja ei takaa pinttyneiden tahrojen tai epäpuhtauksien poistumista palvelun yhteydessä.

Asiakkaan velvollisuutena on ilmoittaa etukäteen, jos siivottava kohde ei ole perussiisti. Jos siivottavan kohteen siisteystaso on selkeästi tavanomaista heikompi ja lisätyön tarve on ilmeinen, Palveluntuottajalla on oikeus laskuttaa osa siivouskustannuksista etukäteen, ennen työn aloitusta.

Mikäli Palveluntuottaja havaitsee siivottavan kohteen olevan oletusarvoista heikommassa kunnossa saapuessaan kohteeseen, voidaan siivous jättää tekemättä tai toteuttaa heti. Mikäli siivouksessa menee tavallista enemmän aikaa heikon siisteystason vuoksi, Palveluntuottajalla on oikeus korottaa hintaa jälkikäteen tuntihinnan mukaisesti. Palveluntuottajalla on oikeus suorittaa muuttosiivous ja veloittaa siitä aiheutuneet lisäkulut ilman erillistä ilmoitusta asiakkaalle, ellei toisin kirjallisesti sovita.

Palvelun kuvaus & sisältö
Palveluntuottaja käyttää muuttosiivouksissa palveluntuottajan omia kodinhoidon varusteita ja siivousvälineitä, kuten pesuaineita, roskapusseja tms. Muuttosiivoukset toteutetaan yksin tai työparityönä.
Muuttosiivoukseen sisältyy:

Koko asunnossa toteutettavat siivoustoimenpiteet

  • Lattian ja jalkalistojen imurointi
  • Lattian ja jalkalistojen pyyhintä, mikäli lattiamateriaali on soveltuva kostealla pyyhkimiseen
  • Peilien ja lasipintojen puhdistus
  • Väliovien, karmien ja oven kahvojen pyyhintä
  • Valokatkaisijoiden pyyhintä
  • Kiinteiden kalusteiden / tasojen pyyhintä (alle 240 cm korkeudelta)
  • Seinien kuiva-/kosteapyyhintä (alle 240 cm korkeudelta). Kostea pyyhintä suoritetaan vain maalatuille seinille, muille materiaaleille kuivapyyhintä.

Keittiö

  • Kiinteiden kaappien pyyhintä sisältä ja ulkoa (alle 240 cm korkeudelta)
  • Työtasojen ja välitilan pyyhintä
  • Altaan ja hanan pesu ja kiillotus
  • Jääkaapin ja pakastimen pyyhintä, mikäli pakastin on sulatettu
  • Roskakaapin ja -astioiden pesu
  • Uunin pesu sisä- ja ulkopuolelta. Uunin takaa pyyhitään, mikäli uuni on poisvedettävissä.
  • Lieden puhdistus
  • Liesituulettimen pyyhintä

Kylpyhuone ja WC

  • Seinien pyyhintä (alle 240 cm korkeudelta)

  • Peilien ja lasipintojen pesu

  • Altaan ja hanojen pesu ja kiillotus

  • Lattian imurointi ja harjapesu

  • WC-istuimen puhdistaminen

Lisäpalvelut
Lisäpalvelut on tilattava viimeistään kaksi vuorokautta (48 h) ennen sovittua palvelun aloitusta.

Lisäpalvelut:

  • Ikkunanpesu. Pakkasella ikkunat pestään vain sisäpuolelta.
  • Sälekaihtimien pyyhintä
  • Saunanpesu (sis. lauteet)
  • Kaakelisaumojen puhdistus
  • Lattiakaivojen puhdistaminen
  • IV-venttiilien puhdistaminen ulkoa
  • Liesituulettimen rasvasuodattimen puhdistus
  • Uunin peltien pesu
  • Terassin, parvekkeen tai huoneistokohtaisen kellarin/varaston siistiminen

Kuulumattomat palvelut
Palveluun ei kuulu pinttyneiden tahrojen poisto tai viemäreiden ja putkien tukosten avaaminen. 

Palveluntuottaja ei suorita eritteiden siivouksia, kuten uloste, veri tai oksennus. Näiden siivoamisesta peritään eritelisä 50 €. WC:n osalta eritteet siivotaan normaalikäyttöä vastaavilta osin ilman lisämaksua. Mikäli jo aloitetussa palvelussa kohdataan eritteitä tai WC:n osalta normaalikäyttöä ylittävältä osin eritteitä, Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelu tai suorittaa palvelu loppuun, jolloin asiakkaalta veloitetaan lisämaksu.

Asiakkaan velvollisuudet
Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia, että siivottava kohde on valmis muuttosiivoukseen, kuten asunto on tyhjennetty ja pakastin on sulatettu, ellei muuta ole erikseen sovittu. 

Asiakas huolehtii siitä, että Palveluntuottajalla on käytettävissään kylmää ja kuumaa vettä sekä toimivat pistorasiat palvelun suorittamiseksi.

Asiakkaan vastuulla on kertoa, jos kohteessa on pintoja tai esineitä, joihin ei saa koskea.

Asiakkaan velvollisuutena on antaa Palveluntuottajalle työrauha. Asiakkaalla ei ole oikeutta oleskella siivottavissa tiloissa, ellei muuta ole sovittu. Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelu, mikäli siivousrauhaa ei ole. 

Asiakkaan velvollisuutena on antaa oikeat tiedot siivottavasta kohteesta. Mikäli on ilmeistä, että asiakkaan antamat tiedot on väärin, asiakkaalta velvoitetaan todellista tietoa vastaava hinta.

Asiakkaan velvollisuutena on selvittää vuokranantajan muuttosiivous ohjeistus ja suorittaa muuttosiivous vastaamaan ohjeistusta. 

Reklamaatiot & takuu
Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, tulee se ilmoittaa kirjallisesti valokuvien kera viimeistään 48 tunnin kuluessa siivouksen aloitusajankohdasta lukien. Mikäli mahdollista, Palveluntuottaja pyrkii järjestämään ns. loppukatselmuksen heti siivouksen päätteeksi yhdessä asiakkaan kanssa. Mikäli lopputulos katsotaan yhdessä hyväksyttäväksi, ei asiakkaalla ole jälkikäteen oikeutta reklamaatiokäsittelyyn. 

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, Palveluntuottaja pyrkii korjaamaan puutteet korjaussiivouksella. Korjaussiivous toteutetaan Palveluntuottajan omana työnä, eikä ole mahdollista käyttää kolmatta osapuolta. Mikäli asiakas ei mistä tahansa syystä vastaanota korjaussiivousta, Palveluntuottaja ei ole velvollinen myöntämään hyvitystä. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että Palveluntuottaja pääsee suorittamaan korjaussiivouksen.

Mikäli korjaussiivous ei tuota tulosta, Palveluntuottaja voi myöntää hyvityksen lahjakorttina. Lahjakortti on mahdollista käyttää seuraavaan muuttosiivoustilaukseen, mutta kuitenkin viimeistään 24 kuukauden sisällä lahjakortin myöntämishetkestä. Lahjakorttia ei ole mahdollista käyttää kohteeseen, jota reklamaatio koskee.


Kertasiivouksen palveluehdot

Kertasiivouksen palveluehdot koskevat kertasiivouksia. Kertasiivouksissa noudatetaan näiden palveluehtojen lisäksi Yleisiä sopimusehtoja.

Siivottava kohde & palvelun hinta
Kertasiivouksen hintaan vaikuttaa asunnon pinta-ala, sijainti ja mahdolliset lisäpalvelut. Kertasiivoukset toteutetaan joko yksin tai työparityönä. Palveluntuottaja laskuttaa siivoukseen käytetyn ajan aina toteutuneiden tuntien mukaan. Hinta-arvio ilmoitetaan tilausvahvistuksessa.

Tilausvahvistuksessa Palveluntuottaja antaa suuntaa antavan arvion palvelun toteutukseen kuluvasta ajasta ja kustannuksesta annettujen tietojen perusteella. Palveluntuottaja ei sitoudu toteuttamaan sovittua palvelukokonaisuutta etukäteen annetun suuntaa antavan arvion rajoissa. Annetut suuntaa antavat aika- ja kustannusarviot eivät ole sitovia tarjouksia.

Mikäli siivouksessa menee annettua aika-arviota pidempi aika, Palveluntuottajalla on oikeus korottaa hintaa jälkikäteen tuntihinnan mukaisesti. Palveluntuottajalla on oikeus suorittaa kertasiivous ja veloittaa siitä aiheutuneet lisäkulut ilman erillistä ilmoitusta asiakkaalle.

Palvelun kuvaus & sisältö
Kertasiivouksissa käytetään joko palvelun tilaajan tai Palveluntuottajan kodinhoidon varusteita ja siivousvälineitä. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava siivousvälineiden käytöstä. Mikäli Palveluntuottaja käyttää omia siivousvälineitä, siitä veloitetaan 10 € maksu /kerta.

Mikäli siivouksessa käytetään asiakkaan siivousvälineitä, tulee siivoojaa varten varata seuraavat tarvikkeet:

  • Imuri
  • Moppi
  • 4 kpl siivousliinoja
  • Ämpäri
  • WC-harja
  • Yleispuhdistusaine
  • Kylpyhuoneen pesuaine
  • WC-pöntön pesuaine
  • Keittiön pesuaine

Kertasiivoukseen sisältyy:

Koko asunnossa toteutettavat siivoustoimenpiteet

  • Lattian ja mattojen imurointi
  • Jalkalistojen imurointi tai pölyjen pyyhintä
  • Lattian pyyhintä, mikäli lattiamateriaali on soveltuva kostealla pyyhkimiseen
  • Peilien ja lasipintojen puhdistus
  • Väliovien ja oven kahvojen pyyhintä
  • Valokatkaisijoiden pyyhintä
  • Seinien kuiva-/kosteapyyhintä (alle 240 cm korkeudelta). Kostea pyyhintä suoritetaan vain maalatuille seinille, muille materiaaleille kuivapyyhintä.

Keittiö

  • Työtasojen ja välitilan pyyhintä
  • Pöytien puhdistus
  • Altaan ja hanan pesu ja kiillotus
  • Roskakaapin ja -astioiden pesu
  • Lieden puhdistus
  • Kaappien ja laatikoiden puhdistus ulkopuolelta
  • Kodinkoneiden puhdistus ulkopuolelta (mikro myös sisältä)
  • Liesituulettimen pinnan puhdistus
  • Astioiden laitto koneeseen
  • Kahvojen pyyhkiminen

Kylpyhuone ja WC

  • WC-istuimen puhdistaminen

  • Altaan ja hanojen pesu ja kiillotus

  • Lattian imurointi ja harjapesu

  • Peilien ja lasipintojen puhdistaminen

  • Suihkuseinän pesu

  • Saunanoven pesu

Olohuone

  • Lattian ja mattojen imurointi
  • Sohvan imurointi
  • Pölyjen pyyhintä lampuista ja kehyksistä
  • Pölyjen pyyhintä hyllyjen vapailta pinnoilta

Makuuhuone

  • Vuodevaatteiden vaihto, mikäli vaihdettavat vuodevaatteet on sängyn päällä
  • Lattian ja mattojen imurointi
  • Vaatekaappien ovien ja ovenkahvojen puhdistus

Lisäpalvelut
Lisäpalvelut on tilattava viimeistään kaksi vuorokautta (48 h) ennen sovittua palvelun aloitusta.

Lisäpalvelut:

  • Ikkunanpesu. Pakkasella ikkunat pestään vain sisäpuolelta.
  • Sälekaihtimien pyyhintä
  • Saunanpesu (sis. lauteet)
  • Kaakelisaumojen puhdistus
  • Lattiakaivojen puhdistaminen
  • IV-venttiilien puhdistaminen ulkoa
  • Liesituulettimen rasvasuodattimen puhdistus
  • Uunin peltien pesu
  • Terassin, parvekkeen tai huoneistokohtaisen kellarin/varaston siistiminen

Kuulumattomat palvelut
Palveluun ei kuulu viemäreiden ja putkien tukosten avaaminen.

Palveluntuottaja ei suorita eritteiden siivouksia, kuten uloste, veri tai oksennus. Näiden siivoamisesta peritään eritelisä 50 €. WC:n osalta eritteet siivotaan normaalikäyttöä vastaavilta osin ilman lisämaksua. Mikäli jo aloitetussa palvelussa kohdataan eritteitä tai WC:n osalta normaalikäyttöä ylittävältä osin eritteitä, Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelu tai suorittaa palvelu loppuun, jolloin asiakkaalta veloitetaan lisämaksu.

Asiakkaan velvollisuudet
Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia, että siivottava kohde on valmis kertasiivoukseen, kuten tavarat järjestetty oikeille paikoilleen.

Asiakas huolehtii siitä, että Palveluntuottajalla on käytettävissään kylmää ja kuumaa vettä sekä toimivat pistorasiat palvelun suorittamiseksi.

Asiakkaan vastuulla on kertoa, jos kohteessa on pintoja tai esineitä, joihin ei saa koskea.

Asiakkaan velvollisuutena on antaa Palveluntuottajalle työrauha.

Asiakkaan velvollisuutena on antaa oikeat tiedot siivottavasta kohteesta. Mikäli on ilmeistä, että asiakkaan antamat tiedot on väärin, asiakkaalta velvoitetaan todellista tietoa vastaava hinta.

Reklamaatiot & takuu
Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, tulee se ilmoittaa kirjallisesti valokuvien kera viimeistään 48 tunnin kuluessa siivouksen aloitusajankohdasta lukien. Mikäli mahdollista, Palveluntuottaja pyrkii järjestämään ns. loppukatselmuksen heti siivouksen päätteeksi yhdessä asiakkaan kanssa. Mikäli lopputulos katsotaan yhdessä hyväksyttäväksi, ei asiakkaalla ole jälkikäteen oikeutta reklamaatiokäsittelyyn.

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, Palveluntuottaja pyrkii korjaamaan puutteet korjaussiivouksella. Korjaussiivous toteutetaan Palveluntuottajan omana työnä, eikä ole mahdollista käyttää kolmatta osapuolta. Mikäli asiakas ei mistä tahansa syystä vastaanota korjaussiivousta, Palveluntuottaja ei ole velvollinen myöntämään hyvitystä. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että Palveluntuottaja pääsee suorittamaan korjaussiivouksen.

Mikäli korjaussiivous ei tuota tulosta, Palveluntuottaja voi myöntää hyvityksen lahjakorttina. Lahjakortti on mahdollista käyttää seuraavaan muuttosiivoustilaukseen, mutta kuitenkin viimeistään 24 kuukauden sisällä lahjakortin myöntämishetkestä. Lahjakorttia ei ole mahdollista käyttää kohteeseen, jota reklamaatio koskee.


Pesupalvelun palveluehdot

Pesupalvelun palveluehdot koskevat huonekalujen pesupalvelua. Pesupalveluihin noudatetaan näiden palveluehtojen lisäksi Yleisiä sopimusehtoja. 

Palvelun kuvaus & hinta
Pesupalvelun hintaan vaikuttaa tilattava palvelu, sijainti sekä lisäpalvelut. Hinta on hinnaston mukainen ja sisältää arvonlisäveron. Hintaan sisältyy pesupalvelu sekä tarvittavat pesuaineet.

Huonekalut pestään painehuuhtelukoneella. Painehuuhtelukone ei sovellu kaikkien materiaalien pesemiseen, kuten silkin tai sisalin puhdistuksen. Pestävien huonekalujen tulee kestää vesipesu. 

Pestävät huonekalut pestään paikallaan. Huonekalun läheisyydessä olevat kalusteet siirretään sivummalle työn sujuvuuden varmistamiseksi. Pesussa roiskuva vähäinen vesi kuivataan heti pois, joten lattia ei vaurioidu pesusta.

Mattopesu tapahtuu tasopesuna. Matot ovat käyttökuivia muutaman tunnin kuluessa. Matot voivat olla paikoillaan lattialla pesun aikana, mikäli lattia kestää vähän kosteutta. Mikäli kyseessä on arka lattiamateriaali, mattojen tasopesu tapahtuu esimerkiksi kylpyhuoneessa. Asiakas osoittaa mattojen pesupaikan ja on vastuussa lattiamateriaalin kosteuden pitävyydestä.

Palveluntuottaja käyttää pesupalveluissa tarvittaessa tahranpoistoaineita. Palveluntuottaja ei voi varmaksi taata pinttyneiden epäpuhtauksien ja tahrojen poistumista pesupalvelun yhteydessä.

Minimitilaus kotikäynnille on 100 €. Mikäli palvelunhinta on alle 100 €, palveluntuottaja veloittaa 100 € palvelusta.

Kuulumattomat palvelut
Palveluntuottaja ei suorita eritteiden siivouksia, kuten uloste, veri tai oksennus. Näiden pesusta peritään eritelisä 50 €. Mikäli jo aloitetussa palvelussa kohdataan eritteitä, palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelu tai suorittaa palvelu loppuun, jolloin asiakkaalta veloitetaan lisämaksu.

Asiakkaan velvollisuudet
Asiakkaan velvollisuutena on varmistaa, että pestävä huonekalu-/kangasmateriaali kestää vesipesun. Mattopesussa asiakkaan velvollisuutena on huolehtia siitä, että lattiamateriaali kestää pesun. Pesupalvelut suoritetaan asiakkaan vastuulla. 

Asiakkaan velvollisuutena on ilmoittaa etukäteen, mikäli pestävä huonekalu tai matto on tavanomaista likaisempi tai siinä on tahroja, jotta Palveluntuottaja voi varautua palvelun suorittamiseen oikeilla työvälineillä.

Asiakkaan velvollisuutena on huolehtia palvelun ajaksi vettä sekä toimivat pistorasiat ja riittävä valaistus.

Reklamaatiot
Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, tulee se ilmoittaa kirjallisesti valokuvien kera viimeistään 48 tunnin kuluessa palvelun aloitusajankohdasta lukien. Mikäli mahdollista, Palveluntuottaja pyrkii järjestämään ns. loppukatselmuksen heti palvelun päätteeksi yhdessä asiakkaan kanssa. Mikäli lopputulos katsotaan yhdessä hyväksyttäväksi, ei palvelun tilaajalla ole jälkikäteen oikeutta reklamaatiokäsittelyyn.  

Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, Palveluntuottaja pyrkii korjaamaan puutteet korjauspesupalvelulla. Korjauspesupalvelu toteutetaan Palveluntuottajan omana työnä, eikä ole mahdollista käyttää kolmatta osapuolta. Mikäli asiakas ei mistä tahansa syystä vastaanota korjauspesupalvelua, Palveluntuottaja ei ole velvollinen myöntämään hyvitystä. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että Palveluntuottaja pääsee suorittamaan korjauspesupalvelun.

Mikäli korjauspesupalvelu ei tuota tulosta, Palveluntuottaja voi myöntää hyvityksen lahjakorttina. Lahjakortti on mahdollista käyttää seuraavaan pesupalveluun, mutta kuitenkin viimeistään 24 kuukauden sisällä lahjakortin myöntämishetkestä. Lahjakorttia ei ole mahdollista käyttää huonekaluun, jota reklamaatio koskee.